新加坡知名脚底按摩连锁品牌Wan Yang Health Products and Foot Reflexology近日突然关闭其所有门店，引发众多顾客因预付按摩套餐而遭受资金损失，总额超过29,000新币。该品牌在各大购物中心设有多家分店，包括AMK Hub、HarbourFront Centre及Thomson Plaza，门店关闭消息令人措手不及。
多位长时间客户表示，直到关闭前的两周内，门店运营正常，员工服务态度良好，甚至鼓励顾客续购现有套餐。例如，一位50岁的常客Ms Mun Wai Ping透露，她在11月14日使用完倒数第二次按摩服务时，员工还建议她再次购入新套餐。不过，她幸运地未在最后关头续购，因此避免了潜在的经济损失。
然而，11月24日，记者现场走访相关门店时发现，AMK Hub及HarbourFront Centre的Wan Yang门店已拉下铁卷门，室内空无一人，Thomson Plaza店铺亦被商场管理方贴上封条，门口张贴的公告表明公司已立即停业，并将启动清算程序。公告中提醒顾客有关未尽事宜可待清算人任命后联系处理。
另一位顾客Daniel表示，他在11月15日还刚完成一次服务，并预约了11月22日的按摩，但再次前往时发现店铺已封闭，门外毫无预告信息。Daniel透露，他去年4月曾购买了价值2,000新币的套餐，至今尚有约1,500新币未使用。他感叹，Wan Yang作为行业中较为稳固的品牌，此次匆忙关店令人意外。
消费者协会(CASE)已经收到至少15份关于Wan Yang突发停业的投诉，涉及消费者因未能使用的预付按摩套餐而蒙受经济损失，总计超过29,000新币。CASE会尽快与Wan Yang公司取得联系，了解客户未用套餐退款安排及其他补救措施。协会主席Melvin Yong强调，对美容及健康行业因企业突然关闭导致的预付损失问题深感忧虑。据统计，2025年上半年该行业消费者预付款损失达到108,000新币，较去年同期激增464%。CASE已呼吁政府推行强制性的五天冷静期，避免此类事件反复发生。
此外，部分顾客回忆称，近几个月门店人手不足现象明显。例如，Ms Mun曾发现熟悉的按摩师逐渐离职，新员工数量不足，导致预约时间短缺，但门店当时仍表现运营正常。顾客普遍希望公司能在关闭前向客户和员工提供明确通知，避免类似“十二杯蛋糕”事件中员工及消费者权益受损的情况。
新加坡劳工组织也关注此事，指出尽管Wan Yang未与工会签订集体合同，但部分员工为工会成员，如个别员工受影响，相关工会将提供支持。对此，新加坡人力部尚未对此事件发布具体评论。
该事件凸显出预付服务套餐行业存在的风险，特别是消费者对企业经营状况缺乏足够警觉。业内专家建议，消费者在选择订购此类套餐时应慎重，同时呼吁监管机构加强对美容健康服务商的监督，设立更完善的保护机制以保障消费者权益。
总体来看，Wan Yang的突发关门不仅对其顾客造成经济和信任上的损失，也再次提醒业界须提高透明度和服务保障。未来业界需在经营管理及消费者保障方面做进一步完善，避免类似意外损害发生，恢复市场信心。
